قرار نیست همه‌ی مشتری‌ها برای همیشه با ما بمانند! بعضی از آن‌ها حوزه‌ی فعالیت خود را تغییر می‌دهند، عده‌ای استفاده از آن دسته محصول را برای همیشه متوقف می‌کنند و گروهی نیز به سراغ رقیبان ما می‌روند.

هر چقدر مدیران تازه کار مهارت‌های خود را قبل از قرار گرفتن در جایگاه مدیریتی تقویت کنند، قرارگیری در این موقعیت معمولاً بدلیل تغییر نقش از تمرکز بر کیفیت کار فردی به نظارت بر خروجی و مدیریت عملکرد یک تیم می‌تواند دلهره آور باشد.

امروز شرایط جهان تغییر کرده؛ رقبات شدید، کمبود منابع، کمترشدن درآمد و منافع، و... اکثر ما هم دوست داریم موفق تر باشیم و پولدارتر. آیا ما هم میتونیم کار خودمونو شروع کنیم؟